Nos réponses

a) Ma commande est-elle modifiable, annulable ?

Lorsque votre commande est validée, il n’est plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à nous envoyer un mail à leparfaitvestiaire@gmail.com. Attention, ceci est uniquement possible dans le cas où votre colis n’aurait pas encore été expédié.
De même, la somme de 3 euros sera automatiquement déduite de votre remboursement, liée aux frais de gestion de votre dossier. Dans le cas où votre colis aurait déjà été expédié, il vous faudra attendre sa réception afin de procéder à son retour.

b) Les articles dans mon panier sont-ils réservés
Les articles ajoutés dans votre panier sont réservés pour une durée de 20 minutes.
Passé ce délai, ils sont remis en vente sur le site.

c) J’ai passé plusieurs commandes est-ce possible de les regrouper ?

Si vos commandes sont passées dans la même journée et que la première commande n’est pas encore expédiée, envoyez nous un mail à leparfaitvestiaire@gmail.com avec les numéros de commandes à regrouper.

d) Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Nous vous suggérons de regarder dans vos spams.
Si il n’y a aucun mail de notre part dans votre messagerie il est possible que nous n’ayons pas la bonne adresse mail. Auquel cas, nous vous invitons à nous en informer par mail à leparfaitvestiaire@gmail.com.

e) Comment suivre ma commande

Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Ces informations se trouvent aussi dans votre historique de commande.

f) Je n’ai pas de nouvelles de mon colis depuis plusieurs jours

Pas de panique, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre commande.
Vos informations de livraison se trouvent dans le mail reçu le jour d’expédition de la commande.
Si il vous semble que le colis est perdu, merci de nous contacter par mail à leparfaitvestiaire@gmail.com, en nous indiquant votre nom, email et numéro de commande. Dès lors, nous déposerons une réclamation auprès de Colissimo pour une recherche plus approfondie.

a) Création du compte client

Pour créer un compte client, pour suivre vos commandes ou consulter votre historique :
rendez-vous sur l’adresse suivante https://www.leparfaitvestiaire/account/register, renseignez votre nom, prénom, le mail utilisé pour commander et le mot de passe de votre choix.

b) Précédemment, j’ai passé une commande sans créer de compte et je souhaite désormais en créer un

Utilisez le même email que celui renseigné pour vos commandes précédentes et vous pourrez retrouver tout votre historique. Rendez-vous sur la page suivante: https://leparfaitvestiaire.com/account/register.

c) Modification des coordonnées enregistrées sur le compte client

Pour modifier les données de votre espace client nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

d) Mot de passe oublié

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l’onglet : mot de passe oublié?
Il se trouve sur cette page : https://leparfaitvestiaire.com/mon-compte/

a) Sécurité des paiements

Payez en toute sécurité. Notre partenaire Stripe réalise d’importants contrôles concernant sa conformité aux normes européennes en vigueur et le stockage des données, qui leur permettent d’assurer sécurité, stabilité et fiabilité aux utilisatrices de notre plateforme de paiement.

b) Moyens de paiement

Pour finaliser une commande en ligne vous pouvez payer par carte bancaire sur le serveur sécurisé de notre partenaire. La grande majorité des cartes est prise en charge. Nous acceptons notamment VISA, MASTERCARD, MAESTRO, et AMERICAN EXPRESS.

c) Paiement refusé

Lors du paiement, si vous rencontrez des difficultés vous pouvez vérifier que vous avez correctement saisi les informations de votre carte bancaire (chiffres, pictogramme, date de validité).

Vous pouvez aussi prendre contact votre établissement bancaire afin de trouver une solution.

Dans le cas où votre paiement aurait échoué, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

d) Payer ma commande avec un avoir

Pour utiliser votre avoir, rendez-vous dans votre panier et renseignez votre code promotionnel dans l’onglet “code promo”. La réduction se fera alors automatiquement, hors frais de livraison.

e) Utiliser ma carte cadeau

Pour utiliser votre carte cadeau, rendez-vous dans votre panier et renseignez le code fourni avec votre carte cadeau et renseigner le dans l’onglet “code promo”. La réduction se fera alors automatiquement, hors frais de livraison.

f) Comment recevoir une facture d’achat

Lorsque le paiement est validé, votre facture est disponible au format PDF dans votre espace client. Elle est aussi jointe au mail de confirmation de commande.

a) Quels modes de livraison proposez-vous ?

Pour la France, vous avez le choix de vous faire livrer soit :

– dans un relais Chronopost

– par colissimo à domicile avec ou sans signature 

– par Chronopost à domicile

– par Chronopost à domicile express

b) Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis le plus rapidement possible.
Généralement, cette opération s’effectue sous 48h, et l’expédition a lieu le lendemain.
Le délai de livraison dépendra ensuite du prestataire d’envoi que vous avez sélectionné précédemment lors votre commande.
Veuillez noter que toutes les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi.
De même, lors de la sortie de notre collection ou suite à un réassort, les délais peuvent être allongés à 72h.

Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours, à compter du jour de livraison, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le colis doit être retourné via envoi avec suivi.

Si le cachet du colis retourné indique une date supérieure aux 14 jours dont vous disposez pour effectuer un retour, le remboursement sera refusé.

Les suivis informatiques de mondial relay et de la poste faisant foi.

Colissimo : Les 14 jours courent à partir de la date de livraison à votre adresse si vous avez réceptionné le colis, si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou à partir de la date de mise à disposition en bureau de poste si vous n’étiez pas présente lors du passage du livreur.
Mondial Relay : Les 14 jours courent à partir de la date de mise à disposition en point relais.

Nous ne pratiquons pas d’échanges. Nous proposons des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.

Nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes afin d’effectuer votre demande de retour :

a) Envoyer nous un mail

Tout retour réceptionné sans qu’un mail au préalable ait été envoyé ne sera pas traité.
Nous vous invitons à nous envoyer votre demande de retour à l’adresse suivante : leparfaitvestiaire@gmail.com

Merci de nous indiquer dans votre mail les éléments suivants :
– Votre nom
– Le numéro de commande
– Le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de dépôt
– Le(s) article(s) que vous avez retourné et la cause du retour
– Si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour une prochaine commande.

b) Procédure de retour

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, avec leurs étiquettes, en parfait état, non portés ni lavés, sans odeurs, propres à la revente, non utilisés, avec l’ensemble des accessoires éventuels et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Placez vos articles dans l’emballage d’origine si celui-ci est en bon état. Sinon, merci de soigner votre colis afin que celui-ci ne subisse pas de détérioration durant du transport.

Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

Merci de ne pas oublier de compléter le formulaire de retour intitulé « retours et remboursements » et à penser à le glisser à l’intérieur du colis avec les articles que vous souhaitez retourner.

Tout retour sans ce document dument complété ne pourra être traité.

À la réception de votre colis, l’équipe du Parfait Vestiaire procédera aux vérifications d’usage, avant de valider votre remboursement.

Ensuite, un email confirmant le remboursement de votre commande vous sera envoyé.

Tout retour effectué par voie postale est sous votre responsabilité; nous vous conseillons de bien emballer l’article pour éviter toute détérioration. Dans le cas contraire, aucune réclamation et/ou demande de remboursement ne sera recevable auprès de la poste ou de Mondial Relay, en cas de non-réception d’un colis.

c) Envoi de votre colis

Les frais de port retour sont à la charge et aux risques de la cliente.
Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi colis suivi.
Nous vous préconisons également de conserver précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous aura pas été transmise par mail.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.

Les colis retour sont à renvoyer à l’adresse suivante :

Le Parfait Vestiaire
40 rue Saint Jacques
64500 Saint-Jean-de-Luz

d) Faut il avoir un compte pour retourner un produit ?

Non, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte client.

e) Délais de remboursement

Dès réception de votre colis, nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrés. Les remboursements se font avec le même mode de paiement que celui utilisé pour passer commande. Vous recevez un mail de confirmation une fois que votre remboursement est validé.

Si vous souhaitez un remboursement sous forme d’avoir, il vous sera envoyé par mail sous 5 jours ouvrés.

f) Est-il possible de faire un échange ?

Comme vous le savez, nous avons très peu de stock sur chaque modèle. Pour cette raison nous ne faisons pas d’échange. Il vous faudra donc passer une nouvelle commande avec l’article pour lequel vous souhaitez échanger et nous faire une demande de retour pour celui que vous souhaitez nous retourner.

g) Délai de retour dépassé

Un délai de 14 jours court à compter de la réception de votre commande.
Malheureusement au-delà ce cette date, votre retour ne sera pas accepté.
Nos collections sont en édition limitée, ce qui signifie que nous travaillons avec peu de stocks.
Nous vous proposons régulièrement des nouveautés. Pour cette même raison, nous ne sommes pas en mesure de remettre en vente des produits de collections passées.

h) Article défectueux

Si à la réception du colis, vous constatez qu’il y a un défaut sur l’un de vos articles, merci de nous envoyer une photo à : leparfaitvestiaire@gmail.com en nous précisant le numéro de votre commande, votre nom, et votre prénom. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution.

a) Inscription

Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en inscrivant votre adresse mail dans l’onglet prévu à cet effet.
Cela vous permettra de ne pas manquer nos nouveautés et la sortie de nos collections.